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新聞稿

2013年2月1日

和記電訊香港於優質顧客服務大獎2012
勇奪「卓越顧客服務項目」金獎
領導業界推動電子化客戶服務平台

香港,2013年2月1日 – 和記電訊香港控股有限公司(股份代號:215)今日宣佈,旗下流動通訊業務3香港於由香港優質顧客服務協會主辦的「優質顧客服務大獎」2012年度比賽中獲得「卓越顧客服務項目」金獎。

此外,3香港客戶服務部尚駿會助理客戶分組經理黎卓健亦於「傑出個人組別」中奪得「內部支援服務」銅獎。

3香港時刻關注客戶需要,憑藉「以客為本,敢於創新,力臻完善」的服務文化,帶領業界走進新世代電子化服務平台,不斷提升客戶服務質素;有見近年香港智能手機用戶迅速增長,以及互聯網相關服務更為普及,3香港認為這是將服務伸延至互聯網平台的理想時機,故開拓一系列新世代電子化的客戶服務,增加與客戶的接觸點,提升服務效率,以迎合客戶現時的生活模式及需要。3香港首度參與競逐有關獎項便獲得殊榮,足以證明3香港的電子化客戶服務平台廣獲市場認同。

近年3香港推出多項新世代電子化服務,包括一站式自助客戶服務手機應用程式「My 3」 及「3Shortcode」,以及讓客戶透過網頁或智能手機全天候向在線客戶大使查詢的「3iChat」。另一方面,3香港以互聯網為服務平台,設立網上資源中心,為客戶提供各種常見問題的解決方法,更備有網上教學短片,教授客戶服務使用心得;同時設立3Mall 購物網,提供一站式網上出機、上台及續約服務,帶來便捷的銷售服務體驗。未來,3香港將繼續開拓更多元化的服務平台,為客戶提供優質卓越的顧客服務。

「優質顧客服務大獎」由香港優質顧客服務協會舉辦,今年已是第13屆,為本地顧客服務業的年度盛事,於業界被稱為評選過程最嚴格、評審最全面的專業獎項。這項活動旨在表揚會員機構及其員工於服務方面的優秀表現及成就,為業界樹立典範。評審團根據三大準則選出優勝單位:包括神秘顧客審查、企業探訪及評審團面試等方式,對參賽機構作出全面評核。

【完】

關於和記電訊香港控股有限公司
和記電訊香港控股有限公司(和記電訊香港控股;股份代號:215)是香港一家領先的綜合電訊服務營辦商。和記電訊香港控股以「3」品牌,於香港提供先進的流動通訊及Wi-Fi無線上網服務、家居固網寬頻、家居電話及IDD服務,並在澳門提供流動通訊服務。公司於2012年5月在香港推出4G LTE服務,數據傳送速度高達100Mbps。此外,和記電訊香港控股以「和記環球電訊」品牌,為香港及全球的企業及網絡商客戶提供尖端的固網電訊方案。和記電訊香港控股為和記黃埔有限公司(股份代號:13)集團成員,透過最新的電訊技術,提供世界級電訊服務和創新產品,締造巿場潮流,領導業界發展。

有關和記電訊香港控股的詳情,請瀏覽www.hthkh.com
有關3香港服務的詳情,請瀏覽www.three.com.hk
有關3澳門流動通訊服務的詳情,請瀏覽www.three.com.mo
有關和記環球電訊固網服務的詳情,請瀏覽www.hgc.com.hk

 
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