Three.com.hk
登入
客戶服務 dot 商業服務 dot 家居寬頻 dot 關於我們
網上獨家 3優惠 手機及裝置 iPhone 月費計劃 增值服務 資訊娛樂 流動寬頻 IDD及漫遊服務 儲值咭

3客戶條款及細則
dot
dot
dot
dot
dot
dot
dot
dot
dot
dot
dot
dot
line

    3G
blank
3客戶條款及政策
small font medium font large font
服務承諾
 

流動寬頻服務
 

3香港貫徹服務為本的宗旨,致力提供最高水準的服務質素及達致最大的客戶滿意度。自2004年率先全港推出首個3G網絡,我們一直保持優勢成為本地的 3G及4G服務供應商。透過先進及廣泛覆蓋的 HSPA及LTE 網絡,我們致力為客戶提供嶄新的高速流動數據服務,以提升客戶在流動寬頻通訊的體驗。

 
 
我們的服務承諾
最後更新: 2016年1月9日
 
內容
表現指標
實際表現
2016年
1月至3月
2016年
4月至6月
2016年
7月至9月
2016年
10月至12月
1. 網絡服務可用率
核心網絡的可用率,即於觀察期內核心網絡正常運行時間的百分
99.99%
99.9999%
99.9999%
99.9999%
99.9999%
2. 客戶查詢處理
服務員接聽來電所需時間 (註 1)
- 於30秒內接聽
85%
96.65%
95.74%
98.02%
97.01%
3. 處理客戶投訴
確認收到投訴 (註 2)
- 於辦公時間收到投訴後,最遲於第二個工作天內回覆,確認個案詳情
90%
93.31%
97.20%
90.00%
97.65%
處理投訴 (註 2)
- 於5個工作天內完成處理
90%
92.64%
92.44%
91.00%
91.55%
 

註︰

1. 此服務指標並不適用於突發事故(如系統出現故障、颱風襲港)或於大型推廣活動進行期間。

2. 一般投訴並不包括以下情況:未能聯絡客戶,或因客戶提供的資料及/或相關文件不足,難以進行故障評估及測試。此外,需要進行實地測試,或需與其他服務供應商或承辦商一起進行測試的投訴事項,亦不包括在內。

3. 實際服務表現會受到多種因素所影響,包括但不限於:網絡設定、覆蓋範圍、網絡情況,數據流量情況,伺服器的取存狀態,客戶數量,硬件或軟件限制,使用者的設備、傳送技術、流動通訊設備之位置等。基於上述因素影響,以上所聲稱/指標/承諾的服務表現或會未能達到。

 
image_c1.jpg
promoblk_roaming_3c.jpg
promoblk_3book_lte_c.jpg