香港,2012年6月18日-和記電訊香港控股有限公司(股份代號︰215)今日宣佈旗下流動通訊3香港,包括於3Shop、3Teleservices Centre、3流動通訊設備服務中心及3Experience Workshop所提供的客戶服務,成功通過香港通用公證行有限公司評核,獲得「ISO 9001:2008質量管理體系」及「ISO 10002:2004客戶投訴管理體系」的國際驗証,足證優質客戶服務達國際水平,為公司客戶服務寫下重要里程。
3香港獲「ISO 9001:2008質量管理體系」及「ISO 10002:2004客戶投訴管理體系」認證,彰顯該公司為達致客戶要求,提升客戶滿意度,而採納過程管理方法,以發展、實施及提升品質管理系統的效率。
服務宗旨「以客為本」 提供至臻完善的電訊及顧問服務 3香港一直本著「以客為本」的服務宗旨,全方位為客戶提供便捷、貼心、優質的服務,並積極開拓不同渠道,深化與客戶的溝通與互動,務求為客戶帶來稱心滿意的服務。
隨著市場對數據產品及服務需求日增,3香港近年銳意增加與客戶的接觸點,於2010年開始於中環及北角開設意念嶄新的3Shop,提供一應俱備的電訊及顧問服務,為客戶帶來耳目一新的形象。有見擁有多元化功能的智能手機及平板電腦近年備受追捧,3Shop最近更新增「3智能服務站」,由專業人員即場提供諮詢服務,助客戶建立個人化裝置。同時,3香港於銅鑼灣及旺角開設3流動通訊設備服務中心,專責為 iPhone 及 BlackBerry客戶提供一站式的服務,包括最新最熱門的流動通訊產品資訊、專業技術支援及維修服務。另外,為了讓客戶更全面瞭解手機的各項應用,3香港更特設3Experience Workshop,定期開辦免費的智能手機講座,推介最熱門的手機應用及遊戲軟件,助客戶掌握智能手機的操作秘訣。
3香港亦致力提升客戶服務質素,早前推出 7×24 全天候即時與客戶服務員進行線上對話的 3iChat,並增設提供手機應用教學短片的「網上資源中心」,以及開發「My3」及「3Shortcode」等智能手機應用程式,務求透過不同渠道與客戶建立更緊密聯繫。
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關於和記電訊香港控股有限公司
和記電訊香港控股有限公司(和記電訊香港控股;股份代號:215)是香港一家領先的綜合電訊服務營辦商。和記電訊香港控股以「3」品牌,於香港提供先進的流動通訊及Wi-Fi無線上網服務、家居固網寬頻、家居電話及IDD服務,並在澳門提供流動通訊服務。公司於2012年5月在香港推出4G LTE 服務,數據傳送速度高達100Mbps。此外,和記電訊香港控股以「和記環球電訊」品牌,為香港及全球的企業及網絡商客戶提供尖端的固網電訊方案。和記電訊香港控股為和記黃埔有限公司(股份代號:13)集團成員,透過最新的電訊技術,提供世界級電訊服務和創新產品,締造巿場潮流,領導業界發展。
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